Animation Commerciale et Suivi Opérationnel :
· Participation active aux réunions commerciales pour discuter des stratégies et des performances clients.
· Collaboration avec les Key Account Managers (KAM) et les business developers pour analyser les actions clients, collecter et synthétiser leurs besoins, identifier les opportunités d'amélioration.
· Analyser la performance mesurée par les clients avec les KAM et business developers pour définir les plans d’actions correctifs en lien avec le service qualité opérationnel
· Préparation des réunions annuelles des comptes programmes et suivi du pipeline des opportunités avec l’équipe commerciale
· Suivi et reporting hebdomadaire des activités de prospection commerciale et des nouveaux comptes.
Création de Supports et Réponses Techniques :
· Élaboration de divers supports marketing et commerciaux (business cases, parcours client, maillage régional, CV, propositions commerciales sur-mesure en adéquation avec les stratégies commerciales et les besoins clients, etc.).
· Création de supports spécifiques pour les offres sectorielles et les fiches de spécialités.
Structuration et Suivi des Projets Offres :
· Accompagnement de la responsable des offres sur les différentes étapes de mises à jour ou création de nouvelles offres, sur l’organisation des ateliers avec les BU et, lorsque nécessaire, avec les clients.
· Gestion du planning et suivi des tâches des différents acteurs du projet pour assurer le respect des délais et des contraintes.
· Enrichissement de la base documentaire des offres et consolidation des bonnes pratiques.
· Recensement et mise à jour des offres existantes en collaboration avec les BU.
Organisation de la DRC (Direction des Relations Clients) :
· Documentation et mise à jour des processus de la DRC, y compris les responsabilités et les rôles (RACI).
· Animation des tâches de la DRC et revue régulière pour assurer l'alignement des charges et des capacités.
· Conception de processus d’amélioration opérationnel : élaboration de nouveaux processus, suivi en cas de mise en œuvre de nouveaux outils, etc.
Projets transverses :
· CRM DRC Groupe : Coordination des projets CRM avec la DRC Groupe, l’équipe organisation, l’intégrateur et l’éditeur.
· Communication Interne : Collecte des informations pour la Newsletter Groupe et rédaction des contenus, envoi hebdomadaire
· Gestion des Annuaire DRC : Rédaction et mise à jour des annuaires DRC Groupe et contacts clefs, en collaboration avec l’équipe Innovation pour automatiser et numériser ces processus.
Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.
· Vous maîtrisez idéalement le secteur de l'assurance et ses acteurs.
· Vous êtes force de proposition, travaillez avec pragmatisme, rigueur et autonomie.
· Vous avez de bonnes capacités de communication et savez bien vous exprimer à tous les niveaux de l'organisation.
· Une connaissance en suivi de projets et en accompagnement au changement serait un plus.
· Vous vous sentez à l'aise dans le cadre de nos compétences fondamentales : l'orientation client, la capacité d'analyse et de synthèse.
· Vous maîtrisez des outils informatiques de base tels que MS Office (notamment PowerPoint et Excel)
Ce poste exige une combinaison de compétences commerciales, marketing et de gestion de projet, avec une forte orientation vers la coordination et l'amélioration continue des processus.